Por que agora
O brasileiro já escolhe onde comprar pela fidelidade. Até hoje, só
as grandes redes ofereciam.
88,3%
dos brasileiros usam programas de fidelidade, 7,4 pontos a mais
que em 2023.
Fonte: ABEMF, Panorama da Fidelização no Brasil (2025)
84,8%
preferem comprar de marcas que oferecem programa de fidelidade ou
benefícios.
Fonte: ABEMF, Panorama da Fidelização no Brasil (2025)
59,5%
resgatam descontos, a recompensa mais usada, à frente de cashback
(53,3%).
Fonte: ABEMF, Panorama da Fidelização no Brasil (2025)
5 a 25×
mais caro conquistar um cliente novo do que manter um que você já
tem.
Fonte: Harvard Business Review (2014)
+25%
de lucro, no mínimo, ao reter 5% mais clientes. Em alguns setores,
chega a 95%.
Fonte: Frederick Reichheld, Bain & Company
24 mi
de pequenos negócios ativos no Brasil, 83% deles em serviços e
comércio.
Fonte: Sebrae, 4º trimestre de 2025
61% dos consumidores concentram as compras onde há fidelidade, e 72%
indicam essas marcas para amigos (ABEMF e Instituto Locomotiva). A
Zods leva esse mesmo motivo para voltar ao balcão do seu bairro.
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